OTRS España

OTRS es una suite de administración de servicios que incluye la emisión de tickets de la mesa de ayuda, administración de clientes, informes y herramientas de autoservicio. Lo utilizan las mesas de ayuda, a menudo en las áreas de ITSM, servicio al cliente o seguridad de la información. En OTRS itsm , los tickets se crean y aparecen en un sistema de cola (similar a un buzón de correo). Los tickets son solicitudes que realiza un cliente y se pueden iniciar a través de una variedad de canales: chat, portal del cliente, correo electrónico, teléfono o fax. El sistema de notificación por SMS ofrece a los clientes la oportunidad de recibir actualizaciones de boletos, como fechas de entrega, estados de pedidos, contraseñas o detalles del viaje, directamente en sus teléfonos móviles. Con OTRS itsm , los agentes reciben estos tickets en sus colas a través de un portal de agentes; sin embargo, el sistema de notificación por SMS también puede alertar a los empleados del servicio para que resuelvan...